Основы успешного делового общения

Основы успешного делового общения

Вид образования: Неформальное
Уровень формального образования: Профессиональное совершенствование
Рекомендуемый возраст для неформального обучения: 16-18  /  19-25  /  25-45
Язык обучения: Русский
Тип ООК (согласно положению): МООК
Ключевые слова: теория коммуникации, философия, деловое общение
Программа: 

Модуль 1 «Введение в курс»

В этом модуле слушатели знакомятся со структурой и целями курса, определяется целевая аудитория, анонсируются предполагаемые компетенции на выходе. Рассматриваются базовые вопросы курса: типология делового общения, речевые средства, виды слушания, etc.

Модуль 2 «Невербальные средства коммуникации»

В этом модуле участники получают представление о паралингвистических средствах коммуникации, моделях их использования, нюансах применения. Кроме того, рассматриваются вопросы внешнего проявления эмоциональных состояний, организации пространственной среды в деловой коммуникации и отдельные межкультурные аспекты.

Модуль 3 «Критика в деловом общении»

В этом модуле слушатели знакомятся с особенностями применения оценочных суждений. Рассматриваются функции и виды критики, её психологические издержки и приёмы снижения негативного воздействия, сопутствующего использованию этого коммуникационного инструмента. Отдельное внимание в модуле уделено возможностям выработки позитивных установок на восприятие критики.

Модуль 4 «Комплименты в деловой коммуникации»

В этом модуле слушателям предлагается материал, посвященный коммуникационным инструментам, находящимся на противоположном от критики крае сферы делового общения. Рассматривается типология комплимента, особенности использования и техники эффективного применения.

Модуль 5 «Деловой этикет в эпоху Facebook»

В этом модуле рассматриваются нюансы трансформации норм делового этикета под воздействием растущей цифровизации. Развитие новых медиа ставит под сомнение традиционные формы коммуникации, порой усложняя взаимодействие между контрагентами. Модуль позволит слушателям получить ориентиры для выстраивания собственной линии поведения в цифровом мире.

Модуль 6 «Вопросы и ответы как основа диалога»

В этом модуле слушатели знакомятся со структурой конструктивного диалога через использование вопросов и ответов. Моделируется алгоритм выстраивания собственной риторической линии. Новый материал дается в контексте уже освоенных тем.

Модуль 7 «Эмоциональный интеллект»

В этом модуле подробно рассматриваются различные аспекты эмоционального интеллекта (emotional intelligence, EI) - способности человека распознавать эмоции, понимать намерения, мотивацию и желания других людей и свои собственные, а также способность управлять своими эмоциями и эмоциями других людей в целях решения практических задач. Особое внимание уделено роли ЭИ в практиках лидерства и наставничества.

Модуль 8 «Барьеры в коммуникации»

В этом модуле подробно раскрывается проблема барьеров и препятствий к эффективной коммуникации. Рассматриваются недостатки традиционной схемы взаимодействия (барьеры восприятия и понимания) и пути их преодоления. Отдельное внимание уделено аспектам межкультурной коммуникации.

Модуль 9 «Деловой имидж»

В этом модуле слушатели знакомятся с ключевыми принципами формирования позитивного делового имиджа. На конкретных кейсах разбираются инструменты самопрезентации, анализируются вербальные и паралингвистические аспекты. Завершается модуль рассмотрением вопроса уверенности в себе как базиса привлекательного и успешного делового имиджа.

Модуль 10 «Речевой этикет и русский язык»

В этом модуле речевой этикет рассматривается как совокупность всех этикетных речевых средств и правил их использования в тех или иных ситуациях. Общим принципом использования этикетных средств в любой сфере человеческой жизни остается принцип вежливости, который также подробно разбирается в данной части курса.

Модуль 11 «Практика деловой коммуникации – Часть 1»

Этот модуль посвящен моделям и практикам практического применения тем, освоенных в рамках курса. Рассматриваются правила и техники убеждения, особенности переговоров по телефону, а также тактика продуктивного спора и дискуссии.

Модуль 12 «Практика деловой коммуникации – Часть 2»

В этом завершающем модуле практические аспекты коммуникации рассматриваются в контексте процесса деловых переговоров и совещаний. В этих ситуациях на передний план выходит задача достижения ключевых целей, заключения конвенций и соглашений.


Авторы курса: Николай Токарев
Продюсеры: Кристина Колупаева
Преподаватели: Николай Токарев
Организация: СПбГЭТУ "ЛЭТИ"
Стоимость курса: бесплатно
Возможность передачи прав на ИС: Нет
Входные требования по уровню знаний: не предусмотрено
Выходные знания, умения, навыки: Слушатель должен знать: основы и стандарты современного делового общения, особенности вербальных и невербальных средств коммуникации, ключевые положения современного речевого этикета. Слушатель должен уметь: выбирать и использовать разнообразные приемы и формы деловой коммуникации, применять разнообразные виды общения в деловой коммуникации, а также избегать типичных ошибок в деловом общении, использовать преимущества эффективных методов и приемов делового общения в своей профессиональной деятельности.
Профессия, специальность для которой курс имеет значение (атлас профессий): Программа разработана с учетом профессионального стандарта «Специалист по организационному и документационному обеспечению управления организацией»
Входной тест: Нет
Ограничения по числу участников: нет
Формирование групп по уровню подготовленности: Нет
Присутствие преподавателей: Да
Присутствие тьюторов: Да
Присутствие фасилитаторов: Да
Форма представления учебных материалов: Видеолекции
Наличие обратной связи в материалах: Да
Наличие совместного обучения: Да
Наличие практических занятий: тестовые задания  /  интерактивные задания
Наличие форумов, дискуссий: Да
Наличие вебинаров, видеоконференций: Нет
Наличие неформального общения, meetup: Да
Интеграция с LMS: Нет
Учебная аналитика: Да
Наличие сертификации: Да
Название сертификата: Сертификат Лекториум
Уровни сертификата: Обычный и "с отличием"
Наличие временных границ: Да
Начало курса: 07.08.2018
Окончание курса: 06.11.2018
Продолжительность: предусмотрены 2 варианта: 6 и 12 недель
Продолжительность (единицы): 3 зет
Возможность войти после начала: Да
Тип занятий (синхронность): синхронные
Виды оценивания: тест
Количество модулей в курсе: 12
Количество тестов (экзаменов): 12
Возможность формирования собственной траектории, индивидуализации на курсе: Да
Операционные системы: любая
Поддерживаемые браузеры: любой
Поддержка лиц с ограниченными возможностями: Нет
Обучающие технологии: Conversation Theory  /  Critical pedagogy  /  Web based training
Сайт курса: https://www.lektorium.tv/mooc2/32867
Гостевой логин и пароль для экспертов: edcrunch2018expert@gmail.com, пароль - edcrunch2018
Экспертная оценка (только для экспертов): Оценить курс
Посмотреть оценку (только для экспертов):  Результат


Курс посвящен рассмотрению основных положений теории коммуникации, а также наполнен повседневными практиками использования инструментов делового общения. Последовательно проходя модули курса, вы освоите методики успешной коммуникации. Практические задания интегрированы в видео-фрагменты, а тесты позволяют осуществлять проверку своих знаний и закреплять новый материал.

Назад в раздел